Política de Privacidad

1. IDENTIDAD DEL RESPONSABLE

Workless actúa como responsable del tratamiento de los datos recopilados mediante su plataforma, servicios, formularios, automatizaciones y canales asociados.

Para consultas relacionadas con privacidad y protección de datos, el usuario podrá contactar a Workless mediante los canales oficiales publicados en la plataforma.

2. ALCANCE DE ESTA POLÍTICA

La presente Política de Privacidad aplica a:

• Visitantes del sitio web
• Usuarios registrados
• Clientes
• Personas que interactúan con WhatsBot
• Personas que contacten a Workless
• Formularios y automatizaciones
• Servicios integrados con WhatsApp Business

Esta política aplica únicamente a servicios operados o controlados por Workless.

3. DATOS QUE RECOPILAMOS

Dependiendo del uso realizado por el usuario, Workless podrá recopilar diferentes tipos de información:

3.1 Información de identificación

Podemos recopilar:

• Nombre y Apellido
• Número telefónico
• Correo electrónico
• Nombre comercial
• Información empresarial

3.2 Información conversacional

Cuando el usuario interactúa con WhatsBot o utiliza servicios automatizados, podremos recopilar:

• Conversaciones y mensajes enviados
• Respuestas automatizadas
• Historial conversacional
• Información suministrada voluntariamente

3.3 Información técnica

Podremos recopilar automáticamente:

• Dirección IP
• Tipo de navegador y sistema operativo
• Información del dispositivo
• Idioma del navegador
• Fecha y hora de acceso
• Datos de navegación

3.4 Información de uso

• Interacciones con la plataforma
• Tiempo de uso
• Funcionalidades utilizadas
• Actividad dentro del sistema
• Eventos técnicos y métricas operativas

4. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE DATOS

Workless utiliza la información recopilada para:

• Proporcionar servicios y configurar automatizaciones
• Operar WhatsBot y mejorar funcionalidades
• Brindar soporte técnico y gestionar cuentas
• Verificar seguridad y detectar fraude
• Analizar rendimiento y mantener estabilidad técnica
• Procesar solicitudes y comunicarse con usuarios
• Cumplir obligaciones legales
• Optimización conversacional y diagnóstico técnico

5. BASE LEGAL DEL TRATAMIENTO

Workless tratará información conforme a las bases legales aplicables, incluyendo:

• Consentimiento del usuario
• Ejecución de servicios contratados
• Interés legítimo
• Cumplimiento de obligaciones legales

El usuario reconoce que determinados servicios requieren necesariamente el tratamiento de información para poder operar correctamente.

6. INFORMACIÓN CONVERSACIONAL Y WHATSBOT

WhatsBot funciona mediante automatización conversacional e inteligencia artificial aplicada a WhatsApp. Como parte del funcionamiento del servicio, determinadas conversaciones podrán ser procesadas, almacenadas o analizadas técnicamente.

El usuario reconoce que:

• Las conversaciones pueden ser procesadas por sistemas automatizados
• Parte de la información puede utilizarse para mejorar funcionamiento técnico
• Workless podrá acceder a conversaciones únicamente cuando sea necesario para soporte, diagnóstico o mantenimiento
• Workless no vende conversaciones privadas a terceros

7. USO DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL

Algunas funcionalidades utilizan inteligencia artificial y automatización conversacional. El usuario reconoce que la IA puede generar respuestas automatizadas que pueden contener errores o imprecisiones, y que las automatizaciones requieren supervisión humana periódica.

Workless podrá utilizar datos operativos y métricas técnicas para mejorar estabilidad, precisión y rendimiento general del sistema. No utilizamos conversaciones privadas para comercialización pública.

8. COMPARTICIÓN DE INFORMACIÓN

Workless no vende datos personales. Sin embargo, determinada información podrá compartirse cuando sea necesario para operar servicios, procesar integraciones, ejecutar funcionalidades técnicas, cumplir obligaciones legales o proteger derechos legítimos.

8.1 Proveedores tecnológicos

Determinados proveedores externos podrán participar en la operación del servicio, incluyendo Meta, WhatsApp Business API, servicios de hosting, infraestructura en la nube, herramientas analíticas y procesadores de pago. Dichos proveedores podrán procesar información conforme a sus propias políticas.

8.2 Requerimientos legales

Podremos divulgar información cuando sea requerido por autoridades competentes, órdenes judiciales, requerimientos legales o investigaciones legítimas.

9. RETENCIÓN DE DATOS

Workless conservará información únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para operar servicios, cumplir obligaciones contractuales, resolver disputas, mantener seguridad y cumplir obligaciones legales. Los períodos de almacenamiento podrán variar dependiendo del tipo de información y naturaleza del servicio.

10. ELIMINACIÓN DE DATOS

El usuario podrá solicitar, cuando corresponda: eliminación de información, modificación de datos, actualización de información y exportación de determinados datos.

Determinada información podrá conservarse cuando exista obligación legal, necesidad técnica, prevención de fraude o protección de derechos legítimos.

11. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Workless implementa medidas razonables de seguridad destinadas a proteger información contra acceso no autorizado, alteración, uso indebido y divulgación no autorizada. Las medidas podrán incluir controles de acceso, sistemas de autenticación, restricciones internas, protección de infraestructura y monitoreo técnico.

No obstante, ningún sistema tecnológico puede garantizar seguridad absoluta.

12. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO

El usuario es responsable de:

• Proteger credenciales y mantener confidencialidad de accesos
• Utilizar datos conforme a la ley
• Obtener autorizaciones necesarias respecto de terceros
• Supervisar automatizaciones activas

El usuario declara contar con legitimidad suficiente para utilizar los datos cargados en la plataforma.

13. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

Workless podrá utilizar cookies y tecnologías similares para mantener sesiones, recordar preferencias, analizar tráfico, mejorar rendimiento, medir interacción y optimizar experiencia. Las cookies pueden incluir cookies esenciales, analíticas, funcionales y de terceros. El usuario puede gestionar determinadas preferencias desde su navegador.

14. SERVICIOS DE TERCEROS

La plataforma puede integrar servicios externos operados por terceros. Workless no controla políticas ni prácticas de privacidad de terceros. El usuario reconoce que proveedores externos como Meta pueden tratar información conforme a sus propias políticas. Recomendamos revisar las políticas de privacidad de dichos servicios externos.

15. MENORES DE EDAD

Los servicios de Workless no están dirigidos a menores de edad. No recopilamos intencionalmente información personal de menores. Si se detecta información suministrada por menores sin autorización válida, podrá eliminarse.

16. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

Determinados servicios tecnológicos pueden implicar procesamiento de información en diferentes jurisdicciones. El usuario reconoce que proveedores tecnológicos externos podrían almacenar o procesar información fuera de su país de residencia. Workless procurará utilizar proveedores razonablemente confiables para operación técnica del servicio.

17. DERECHOS DEL USUARIO

Dependiendo de la legislación aplicable, el usuario podrá tener derecho a:

• Acceder a sus datos
• Rectificar información
• Solicitar eliminación
• Limitar determinados tratamientos
• Oponerse a ciertos usos
• Solicitar información sobre el tratamiento

Las solicitudes podrán realizarse mediante los canales oficiales de contacto.

18. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA

Workless podrá modificar la presente Política de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en la plataforma. El uso continuado de los servicios implicará aceptación de los cambios.

19. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

En la máxima medida permitida por la ley, Workless no será responsable por:

• Acciones de terceros
• Fallos de proveedores externos
• Interrupciones tecnológicas
• Accesos no autorizados fuera de control razonable
• Fallos de Meta o suspensiones de WhatsApp
• Eventos de fuerza mayor

20. CONTACTO

Para consultas relacionadas con privacidad, tratamiento de datos o solicitudes relacionadas con esta política, el usuario podrá contactar a Workless mediante los canales oficiales publicados en la plataforma.

21. ACEPTACIÓN

Al utilizar los servicios de Workless, el usuario declara haber leído y aceptado la presente Política de Privacidad.