Términos y Condiciones

1. DEFINICIONES

Para fines de interpretación de este documento, los siguientes términos tendrán el significado indicado a continuación:

1.1 Workless

Se refiere a la marca comercial y/o entidad operadora responsable de la prestación de servicios de automatización conversacional, inteligencia artificial, integraciones y soporte tecnológico.

1.2 Usuario

Toda persona física o jurídica que accede, navega, utiliza o contrata los servicios ofrecidos por Workless.

1.3 WhatsBot

Sistema de automatización conversacional basado en inteligencia artificial e integraciones configurables para WhatsApp Business.

1.4 Plataforma

Conjunto de herramientas, sistemas, interfaces, automatizaciones, integraciones y servicios tecnológicos proporcionados por Workless.

1.5 Servicios

Incluye, sin limitarse a:

• Automatización de respuestas frecuentes
• Configuración de WhatsBot
• Integraciones con terceros
• Soporte técnico
• Optimización de atención por WhatsApp
• Herramientas conversacionales basadas en inteligencia artificial

1.6 Meta

Se refiere a Meta Platforms, Inc., incluyendo WhatsApp Business y cualquier API o servicio relacionado.

2. OBJETO DEL SERVICIO

Workless ofrece herramientas tecnológicas destinadas a mejorar la eficiencia de atención mediante automatización conversacional en WhatsApp. Los servicios ofrecidos tienen como finalidad asistir operaciones comerciales y optimizar respuestas frecuentes mediante inteligencia artificial configurable.

Workless no sustituye supervisión humana ni garantiza resultados comerciales específicos.

3. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

El acceso o utilización de los servicios implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones. El usuario declara tener capacidad legal suficiente para contratar, que la información suministrada es veraz, y que utilizará los servicios conforme a la ley y buenas prácticas.

En caso de actuar en representación de una empresa, el usuario declara contar con autorización suficiente para obligar a dicha entidad.

4. NATURALEZA DEL SERVICIO

Los servicios ofrecidos por Workless constituyen herramientas tecnológicas de automatización y asistencia conversacional. Workless no actúa como call center humano, servicio de ventas garantizadas, representante comercial del cliente, asesor legal, financiero, médico, ni servicio profesional regulado.

La plataforma funciona como un sistema configurable de automatización y respuesta basado en reglas, integraciones y modelos de inteligencia artificial.

5. ALCANCE DEL SERVICIO

Dependiendo del plan contratado, los servicios pueden incluir:

• Configuración inicial de WhatsBot
• Automatización de respuestas frecuentes
• Integraciones con WhatsApp Business
• Mantenimiento y soporte técnico
• Ajustes conversacionales y flujos automatizados
• Implementación básica y actualizaciones técnicas

Los servicios no incluyen, salvo pacto expreso por escrito:

• Gestión manual de clientes u operación humana permanente
• Administración de campañas publicitarias
• Recuperación de cuentas suspendidas por Meta
• Servicios de marketing o generación garantizada de ventas
• Manejo directo de conversaciones comerciales

6. REGISTRO Y CUENTAS

Para utilizar determinados servicios, el usuario podrá requerir la creación de una cuenta. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales, proteger accesos autorizados, notificar cualquier acceso no autorizado, y toda actividad realizada desde su cuenta.

Workless podrá suspender o cancelar cuentas cuando exista actividad sospechosa, se detecte fraude, se incumplan estos términos, exista riesgo técnico o legal, o se utilicen los servicios para actividades prohibidas.

7. OBLIGACIONES DEL USUARIO

El usuario se compromete a:

• Utilizar los servicios conforme a la ley
• No utilizar la plataforma para actividades ilícitas
• No enviar spam masivo ni realizar phishing
• No distribuir malware ni utilizar la plataforma para fraude
• No vulnerar derechos de terceros
• No interferir con el funcionamiento de la plataforma
• No intentar acceder a sistemas no autorizados

Asimismo, el usuario será responsable de la información cargada en el sistema, la configuración aprobada, la supervisión periódica de automatizaciones y el contenido enviado mediante WhatsBot.

8. SUPERVISIÓN HUMANA

El usuario reconoce y acepta que las respuestas automatizadas generadas por WhatsBot requieren supervisión humana periódica. Workless recomienda monitoreo constante de flujos automatizados, información enviada, respuestas configuradas y actualizaciones comerciales.

El usuario es responsable de validar que las respuestas automatizadas sean apropiadas para sus operaciones.

9. LIMITACIONES DE LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL

El usuario reconoce que los sistemas de inteligencia artificial pueden contener errores, presentar imprecisiones, generar respuestas incorrectas, malinterpretar mensajes y producir resultados inesperados.

Workless no garantiza exactitud absoluta, disponibilidad continua, respuestas perfectas, ausencia total de errores ni resultados comerciales específicos. Las respuestas generadas automáticamente no constituyen asesoría profesional de ningún tipo.

10. INTEGRACIONES CON TERCEROS

Los servicios pueden depender de plataformas y proveedores externos, incluyendo Meta, WhatsApp Business API y servicios tecnológicos de terceros. El usuario reconoce que Workless no controla dichos servicios externos.

Por tanto, Workless no será responsable por interrupciones de Meta, caídas de WhatsApp, bloqueos de números, restricciones de API, suspensiones de cuentas, cambios técnicos de terceros o errores originados por proveedores externos. El funcionamiento de determinadas funcionalidades puede verse afectado por decisiones o limitaciones impuestas por terceros.

11. PAGOS Y SUSCRIPCIONES

Los servicios podrán ofrecerse bajo modalidad de suscripción mensual. El usuario acepta pagar los montos correspondientes según el plan contratado.

Facturación: Los pagos podrán procesarse mediante plataformas externas autorizadas.

Renovación: Las suscripciones podrán renovarse automáticamente salvo cancelación previa.

Mora: La falta de pago podrá ocasionar suspensión temporal, restricción de funcionalidades, cancelación del servicio o eliminación de accesos.

Impuestos: El usuario será responsable de cualquier impuesto aplicable según su jurisdicción.

12. REEMBOLSOS

Salvo disposición expresa en contrario, los pagos realizados no son reembolsables. Las garantías comerciales específicas ofrecidas por Workless estarán sujetas al cumplimiento del cliente, entrega de información requerida, disponibilidad de terceros e integraciones correctamente habilitadas.

Las garantías no aplicarán cuando el cliente incumpla instrucciones, Meta suspenda cuentas, existan retrasos atribuibles al cliente, o terceros afecten la operación.

13. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los derechos relacionados con la plataforma pertenecen a Workless o a sus respectivos titulares. Incluye, sin limitarse a: código fuente, interfaces, automatizaciones, branding, software, configuraciones, documentación y sistemas IA.

El usuario no adquiere derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma. Queda prohibido copiar, revender, modificar, distribuir, descompilar, replicar, extraer código o reutilizar automatizaciones sin autorización.

14. CONFIDENCIALIDAD

Workless se compromete a tratar de manera confidencial la información suministrada por el usuario. Asimismo, el usuario se compromete a no divulgar configuraciones internas, información técnica, flujos automatizados, sistemas internos o información propietaria.

Las obligaciones de confidencialidad continuarán vigentes aun después de terminada la relación contractual.

15. DATOS Y PRIVACIDAD

El uso de los servicios implica tratamiento de determinados datos, incluyendo nombres, teléfonos, conversaciones e información operativa. El tratamiento de dichos datos se regirá conforme a la Política de Privacidad de Workless.

El usuario declara contar con autorización suficiente para utilizar los datos cargados en la plataforma.

16. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

Workless procurará mantener disponibilidad razonable de los servicios. Sin embargo, el usuario acepta que pueden producirse mantenimientos, actualizaciones, interrupciones, fallos técnicos y eventos de fuerza mayor. Workless no garantiza disponibilidad ininterrumpida.

17. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

En la máxima medida permitida por la ley, Workless no será responsable por:

• Lucro cesante o pérdida de ingresos
• Pérdida de clientes o daños indirectos
• Daños consecuenciales
• Errores de inteligencia artificial
• Decisiones tomadas por el usuario
• Fallos de terceros o suspensiones de Meta
• Pérdida de datos ocasionada por terceros

La responsabilidad total de Workless nunca excederá el monto efectivamente pagado por el usuario durante los tres meses anteriores al evento reclamado.

18. USOS PROHIBIDOS

Queda estrictamente prohibido utilizar los servicios para:

• Spam o phishing
• Suplantación o contenido ilegal
• Distribución de malware
• Violación de derechos de terceros
• Actividades ilícitas

Workless podrá suspender inmediatamente cualquier cuenta que incurra en actividades prohibidas.

19. TERMINACIÓN DEL SERVICIO

El usuario podrá cancelar el servicio conforme a las condiciones del plan contratado. Workless podrá suspender o terminar servicios cuando exista incumplimiento contractual, haya actividad ilegal, exista riesgo técnico, se detecte fraude, o el usuario incumpla pagos.

La terminación no extinguirá obligaciones pendientes.

20. MODIFICACIONES

Workless podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación. El uso continuado de los servicios constituirá aceptación de los cambios.

21. FUERZA MAYOR

Workless no será responsable por incumplimientos ocasionados por eventos fuera de su control razonable, incluyendo fallos de internet, ataques cibernéticos, decisiones gubernamentales, desastres naturales, interrupciones de terceros y fallos de Meta.

22. INDEPENDENCIA DE CLÁUSULAS

Si alguna disposición fuese considerada inválida o inaplicable, las restantes disposiciones permanecerán vigentes.

23. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos y Condiciones se regirán conforme a las leyes aplicables de la jurisdicción correspondiente a la entidad operadora de Workless. Toda controversia será sometida a los tribunales competentes correspondientes.

24. CONTACTO

Para consultas legales o relacionadas con estos términos, el usuario podrá contactar a Workless mediante los canales oficiales publicados en la plataforma.

25. ACEPTACIÓN FINAL

Al utilizar los servicios de Workless, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones.