Política de Reembolsos y Garantías

1. ALCANCE DE ESTA POLÍTICA

La presente política aplica a:

• Servicios de WhatsBot
• Suscripciones mensuales
• Automatizaciones conversacionales
• Configuraciones técnicas
• Integraciones
• Servicios relacionados ofrecidos por Workless

2. NATURALEZA DEL SERVICIO

Workless ofrece servicios tecnológicos y automatizaciones conversacionales configurables. Los servicios prestados constituyen servicios digitales, implementaciones técnicas, configuraciones operativas y automatizaciones basadas en inteligencia artificial.

Por tanto, determinados pagos pueden no ser reembolsables una vez iniciado el proceso técnico correspondiente.

3. GARANTÍA DE IMPLEMENTACIÓN

Workless podrá ofrecer garantías comerciales específicas respecto a tiempos de implementación. Cuando aplique una garantía de implementación, esta estará sujeta al cumplimiento de todas las condiciones necesarias por parte del cliente.

3.1 Garantía de 14 días

Cuando Workless indique una garantía de implementación en catorce (14) días o menos, dicha garantía aplicará únicamente si:

• El cliente entrega toda la información requerida oportunamente
• El cliente mantiene comunicación activa
• El cliente proporciona accesos necesarios
• Las integraciones externas funcionan correctamente
• Meta y WhatsApp Business API se encuentran operativos
• No existen retrasos atribuibles al cliente o terceros

3.2 Exclusiones de la garantía

La garantía de implementación no aplicará cuando existan:

• Retrasos del cliente o falta de respuesta
• Información incompleta o cambios constantes de requerimientos
• Bloqueos de Meta o problemas de WhatsApp Business API
• Fallos de terceros o restricciones externas
• Eventos de fuerza mayor

4. GARANTÍA COMERCIAL

Workless podrá ofrecer determinadas garantías promocionales o comerciales sujetas a condiciones específicas. Toda garantía comercial estará limitada conforme al plan contratado, el uso adecuado del servicio, el cumplimiento del cliente y las condiciones publicadas oficialmente.

Ninguna garantía constituye promesa absoluta de:

• Ventas o resultados comerciales
• Incremento de ingresos o crecimiento empresarial
• Conversión automática de clientes

WhatsBot es una herramienta de automatización y apoyo operativo.

5. POLÍTICA GENERAL DE REEMBOLSOS

Salvo disposición expresa en contrario, los pagos realizados a Workless no son reembolsables una vez iniciado cualquiera de los siguientes procesos:

• Configuración técnica o implementación
• Activación de automatizaciones
• Integraciones u onboarding
• Soporte técnico
• Acceso a funcionalidades

6. SUSCRIPCIONES MENSUALES

Los servicios podrán operar bajo modalidad de suscripción mensual. El usuario reconoce y acepta que las suscripciones pueden renovarse periódicamente, el acceso podrá suspenderse por falta de pago, y los pagos cubren períodos específicos de servicio.

6.1 Cancelación de suscripciones

El cliente podrá solicitar cancelación de su suscripción conforme a las condiciones del plan contratado. La cancelación evitará futuras renovaciones, pero no generará reembolsos automáticos por períodos ya iniciados.

6.2 Mora o impago

La falta de pago podrá ocasionar:

• Suspensión temporal
• Restricción de funcionalidades
• Desactivación de automatizaciones
• Terminación del servicio

7. CASOS EN LOS QUE NO APLICAN REEMBOLSOS

No aplicarán reembolsos cuando:

• El cliente cambie de opinión
• El servicio ya haya sido implementado
• Existan configuraciones completadas
• El cliente no utilice activamente el sistema
• Existan fallos atribuibles a terceros
• Meta suspenda números o cuentas
• WhatsApp Business API presente restricciones
• El cliente incumpla instrucciones o proporcione información incorrecta
• El cliente viole políticas de uso

8. FALLAS DE TERCEROS

Determinadas funcionalidades dependen de plataformas externas, incluyendo Meta y WhatsApp Business API. Workless no será responsable por:

• Bloqueos de números o suspensiones de cuentas
• Restricciones de API o interrupciones de WhatsApp
• Fallos de proveedores externos o cambios técnicos de terceros

En consecuencia, dichas situaciones no generarán automáticamente derecho a reembolso.

9. SOLICITUDES DE REEMBOLSO

Cuando corresponda conforme a esta política, las solicitudes de reembolso deberán:

• Realizarse por canales oficiales
• Incluir información suficiente
• Explicar claramente el motivo
• Presentarse dentro de un plazo razonable

Workless podrá requerir información adicional para evaluar cada caso.

10. TIEMPOS DE EVALUACIÓN

Las solicitudes podrán ser revisadas dentro de un plazo razonable según complejidad y naturaleza del caso. La aprobación o rechazo dependerá exclusivamente del cumplimiento de las condiciones aplicables.

11. MÉTODOS DE DEVOLUCIÓN

Cuando proceda un reembolso aprobado, Workless podrá realizar la devolución mediante:

• El método de pago original
• Transferencia
• Crédito interno
• Otros métodos razonables disponibles

Los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo de terceros proveedores de pago.

12. LIMITACIONES DE GARANTÍA

Workless no garantiza:

• Funcionamiento libre de interrupciones
• Disponibilidad absoluta
• Ausencia total de errores
• Compatibilidad universal
• Resultados comerciales específicos
• Incremento automático de ventas
• Conversión garantizada

Las automatizaciones y herramientas de IA poseen limitaciones inherentes.

13. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

El cliente es responsable de:

• Supervisar automatizaciones
• Validar información enviada
• Revisar configuraciones
• Mantener información actualizada
• Cumplir políticas de Meta
• Utilizar correctamente el servicio

La efectividad operativa puede depender significativamente de la participación y supervisión del cliente.

14. FRAUDE Y ABUSO

Workless podrá rechazar solicitudes de reembolso cuando detecte:

• Fraude o uso abusivo
• Manipulación o información falsa
• Intentos de explotación indebida
• Violación contractual

15. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA

Workless podrá modificar esta Política de Reembolsos y Garantías en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación oficial. El uso continuado de los servicios implicará aceptación de dichas modificaciones.

16. RELACIÓN CON OTROS DOCUMENTOS

La presente política debe interpretarse conjuntamente con:

• Términos y Condiciones
• Política de Privacidad
• Política de IA y Automatización
• Contratos de servicio
• Políticas complementarias de Workless

17. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

En la máxima medida permitida por la ley, Workless no será responsable por:

• Pérdida de ingresos o pérdida de clientes
• Lucro cesante
• Decisiones comerciales del cliente
• Interrupciones externas o errores de terceros
• Suspensiones de Meta o restricciones de WhatsApp
• Daños indirectos o consecuenciales

18. CONTACTO

Para consultas relacionadas con reembolsos, garantías o pagos, el usuario podrá contactar a Workless mediante los canales oficiales publicados en la plataforma.

19. ACEPTACIÓN

Al contratar o utilizar los servicios de Workless, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado la presente Política de Reembolsos y Garantías.